Notre démarche qualité

Adhérent à la charte nationale qualité des services à la personne, CZAMIS et sa communauté d’intervenants à respecter et mettre en application les 6 principes de la charte nationale qualité des services à la personne et les 10 principes de la charte éthique et accompagnant grand âge.

Les 6 principes de la charte nationale qualité des services à la personne.

Accueil. Disponibilité. Réactivité

Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande

Clarté. Rigueur. Transparence.

Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation

Personnalisation Écoute. Suivi.

Adapter notre intervention à l’évolution de vos besoins

Compétence. Expériences Savoir faire

Mettre à votre service des intervenants compétents et professionnels

Confidentialité. Respect. Discrétion

Respecter votre vie privée et votre intimité

Qualité. Évaluation Amélioration

Faire évoluer nos pratiques pour améliorer votre satisfaction

Les 10 principes de la Charte éthique et accompagnement grand âge

Reconnaître chaque personne dans son humanité et sa citoyenneté, dans son inaliénable dignité et dans son identité singulière.Lui témoigner solidarité, considération et sollicitude quels que soient son âge, son état de santé, ses capacités ou son mode de vie.
Favoriser l’exercice par la personne de l’ensemble de ses potentialités. Se préoccuper de l’effectivité de ses droits. Préserver le plus possible son intégrité, son bien-être, son confort et ses intérêts, tout en réduisant au maximum les restrictions éventuelles à l’exercice de ses libertés.
Être à l’écoute de ce que la personne sait et de ce qu’elle exprime. L’informer de façon honnête, adaptée et respecter ses décisions. S’assurer de son consentement ou, à défaut, de son assentiment. Tenir compte de son histoire, de sa culture et de ce à quoi elle attache de la valeur.
Garantir un accès équitable à des soins et à des aides appropriés. Faire en sorte que la personne puisse bénéficier, au moment opportun, d’une évaluation de sa situation et de ses besoins. Évaluer l’impact des interventions sur le bien être global de la personne.
Protéger le droit pour chaque personne d’avoir une vie sociale, une vie familiale, une vie affective et une vie intime. Respecter son droit à la vie privée, préserver le plus possible son intimité ainsi que la confidentialité des informations et des données qui la concernent.
Accompagner la personne de manière globale et individualisée, même lorsque des aides ou des soins importants sont nécessaires. Tenir compte de l’ensemble de ses besoins physiques, psychiques et sociaux. Favoriser son autonomie de vie et son inclusion dans la société.
Faire en sorte que chacun puisse bénéficier, jusqu’au terme de son existence, de la meilleure vie et de la meilleure qualité de vie possible. Permettre aux personnes qui le souhaitent d’indiquer à l’avance leurs préférences et leurs volontés. Prendre soin des mourants et honorer les défunts.
Respecter dans leur diversité les savoirs, les compétences, les rôles et les droits des familles et des proches. Soutenir les aidants familiaux et les proches aidants. Si la personne accompagnée n’y est pas opposée, s’efforcer de bâtir avec eux des liens de coopération et de confiance mutuelle.
Prendre soin des professionnels et des bénévoles, les considérer et les soutenir dans leur engagement auprès des personnes. Faire en sorte qu’ils se sentent écoutés et reconnus dans leurs compétences. Les sensibiliser au repérage et à la prévention des maltraitances.
Prendre des décisions informées, réfléchies et concertées, dans l’intérêt de tous. Encourager la production de savoirs et la remontée des informations. Préserver des espaces pour le questionnement et la réflexion. Renforcer la collégialité des décisions en consultant l’ensemble des personnes concernées.

La prévention des risques professionnels.

Les intervenant(e)s à domicile sont confronté(e)s à divers risques professionnels. Afin d’agir contre ces risques et de les prévenir nous souhaitons attirer l’attention de nos usagers sur leurs origines et leurs natures :

Les risques physiques à domicile : chutes, coupures, brûlures, TMS, infections, chimiques, animaux...

Les risques liés aux trajets et déplacements : accidents de la circulation, déplacements au domicile...

Les risques liés à la charge psychologique : stress, insomnie, fatigue, angoisse...

Nous vous demandons de prévenir certains de ces risques en tenant compte de quelques recommandations.

Mise à disposition de gants ménagers : Indispensables pour manipuler les produits chimiques, les déchets…

Mise à disposition des gants de soin : Mieux adaptés pour aider une personne âgée à faire sa toilette.

Coin vestiaire : proposer à votre intervenante un coin vestiaire pour ses chaussures, son sac à main…

Éclairage : l’éclairage de la maison doit être suffisant pour éviter tout risque de chute.

Les voies de passage : Évitez d’encombrer les voies de passage par des objets au sol.

Les fils électriques : éviter les fils électriques au sol ou apparents.

Mise à disposition d’un escabeau stable et adapté permet de laver les vitres en limitant les efforts.

Sont interdites les tâches qui présentent un risque grave pour la santé et la sécurité des intervenants.
Exemple : Travail en hauteur, charges lourdes + de 15 KG, manipulation d’appareils non conforme aux normes CE.

Comme tout organisme de services à la personne CZAMIS est soumis de respecter les règles de fonctionnement afférentes aux OSP1 ainsi que les règles entrant dans le cadre de la prévention des risques professionnels.